Napoleon IT Отзывы

Продукт / технология

SaaS-платформа на основе искусственного интеллекта для глубокой аналитики пользовательских отзывов и внутренних данных. Продукт собирает и автоматически обрабатывает большие массивы неструктурированного текста (отзывы, комментарии, опросы), выявляя ключевые темы, драйверы NPS/CSI, эмоции и проблемы клиентов. Предоставляет визуальные отчёты, а также может генерировать автоответы клиентам, автоматизировать мониторинг негатива и формировать инсайты для разных ролей — от CX и маркетинга до HR.

Проблема: Большинство компаний регулярно получают фидбек, но обрабатывают его частично, вручную и несистемно. Это ведёт к слепым зонам в клиентском пути, оттоку, ошибкам в управлении качеством, ассортиментом и сервисом. Сбор и ИИ-анализ отзывов помогает улучшать продукт, сервис, команду и удерживать клиентов.

Ключевые преимущества технологии

Data Base